Pedidos en WooCommerce: estados, emails y gestión diaria

Aprendé a revisar, filtrar y actualizar pedidos; enviar emails al cliente, agregar notas, generar reembolsos y cerrar ventas sin errores.

Pedidos WooCommerce Tiempo de lectura: 5–8 min

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Pasos rápidos

Entrá a WooCommerce → Pedidos
Usá los filtros por estado/fecha y el buscador por cliente/ID.

Abrí el pedido y verificá el pago
Revisá el método de pago y el estado (Pendiente, Procesando, Completado…).

Agregá notas y enviá emails
Usá Nota al cliente para avisos; Nota privada para uso interno. Podés reenviar emails del pedido.

Actualizá estado
Al despachar, marcá Completado. Si esperás confirmación, usá En espera.

Reembolso cuando corresponda
Realizá devolución total o parcial (manual o a través del gateway de pago).

Tip: definí un flujo claro (Pendiente → Procesando → Completado) y usá etiquetas/observaciones consistentes.

Flujo recomendado de estados

Pendiente de pago: pedido creado pero sin pago registrado.
Procesando: pago acreditado; preparar envío/entrega.
En espera: falta confirmar algo (stock, pago, cliente).
Completado: pedido entregado/cerrado.
Cancelado / Fallido / Reembolsado: casos excepcionales, documentá con notas.

Usá Procesando solo cuando el pago esté OK; evitá “Completado” antes de despachar/entregar.

Gestión diaria

Notas: “Nota al cliente” envía email; “Nota privada” no se envía. Sé breve y claro.
Reenviar emails: en Acciones del pedido, reenviá “Procesando pedido” o “Pedido completado”.
Editar datos: podés actualizar dirección, teléfonos y artículos (sumá notas con el cambio).
Tracking: si usás un plugin de seguimiento, pegá el código y enviá nota al cliente.
Facturas: con plugin de facturación, generá PDF y adjuntalo al email.

Reembolsos (totales o parciales)

Desde el pedido, elegí Reembolso, definí montos/cantidades y confirmá. Si tu pasarela admite reembolsos automáticos, WooCommerce intentará procesarlo online; si no, registrá el reembolso manual y dejá nota.

Importante: confirmá el medio por el que devolverás el dinero y documentalo en notas.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo pasa a “Procesando”? Cuando el pago se acredita (tarjeta/MP). Si quedó en “Pendiente”, revisá el estado en el gateway.

¿Qué email recibe el cliente? Según el estado: “Procesando” al pagar, “Completado” al cerrar. Podés reenviarlos.

¿Puedo editar un pedido pagado? Sí, pero agregá una nota y reenviá el email si impacta al cliente.

¿Cómo hago reembolso parcial? En “Reembolso” definí cantidad/monto por línea. Guardá y dejá nota.

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